Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En Wappi On Line, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes hacer uso de nuestra política de garantía bajo los siguientes términos:

1. Plazo de Garantía

La garantía tiene una duración de 20 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones de la Garantía

La garantía solo cubre defectos de fábrica o daños que afecten el funcionamiento o integridad del producto.
No se aceptan devoluciones o reembolsos por otros motivos (como cambio de opinión o mal uso del producto).
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido o manipulación.

3. Requisitos para Validar la Garantía

Para hacer válida la garantía, es necesario que:

El producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Se envíe evidencia visual (fotos y videos) que muestren claramente el problema.
Se incluyan detalles de la compra (número de pedido, fecha de recepción, etc.).
El producto no haya sido modificado, manipulado, usado de manera incorrecta o dañado por terceros o agentes externos.

4. Procedimiento para Reclamos

Contáctanos de inmediato al detectar un problema con el producto a través del número de WhatsApp donde se hizo la confirmación del pedido o a nuestro correo: contacto@wappionline.com
Envía la evidencia visual y los detalles de compra a nuestro equipo de atención al cliente.
Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Resoluciones Disponibles

Según el resultado de la evaluación, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

Reemplazo por uno nuevo.
Reembolso total o parcial del monto pagado.

6. Atención al Cliente

Si tienes consultas o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Wappi On Line.